Fiabilité du crossover — l'enquête Which? et le cas de l'infodivertissement

Un taux de panne mesuré plutôt favorable

L'organisme britannique de défense des consommateurs Which?, qui interroge régulièrement ses abonnés propriétaires de véhicules pour construire ses indices de fiabilité, situe le Puma crossover à un taux de panne d'environ un exemplaire sur cinquante parmi les véhicules de moins de quatre ans étudiés — un résultat qualifié de fiable dans l'ensemble par l'organisation, cohérent avec la réputation générale de la plateforme Fiesta dont le Puma est dérivé (voir Genèse du crossover (2019) — l'annonce d'Amsterdam et le pari du segment B-SUV).

Un point d'ergonomie récurrent plutôt qu'une panne mécanique

Le principal point noir relevé par Which? ne concerne pas la mécanique mais l'ergonomie du système d'infodivertissement : le changement de station de radio y est jugé « inutilement complexe ». Cette critique ergonomique rejoint, sur ce point précis, celle formulée indépendamment par The Sunday Times dès le lancement du modèle, qui jugeait déjà le système plus difficile à utiliser que ceux de plusieurs rivales du groupe Volkswagen (voir Accueil de la presse britannique au lancement (2019-2020) — What Car?, Sunday Times, Telegraph, Which?) — une convergence de deux sources indépendantes sur un même point faible, documentée comme telle par ce corpus.

Une fiabilité à mettre en regard d'une notation de sécurité en baisse

Ce bilan de fiabilité globalement rassurant contraste avec l'évolution moins favorable de la notation Euro NCAP du modèle entre 2019 et 2022 (voir Cinq étoiles en 2019, quatre en 2022 — l'évolution de la notation Euro NCAP du crossover) — deux angles d'évaluation distincts (fiabilité mécanique déclarée par les propriétaires d'une part, protocole de sécurité passive et active d'autre part) qu'il convient de ne pas confondre, la seconde évolution s'expliquant davantage par le durcissement du protocole de test que par une dégradation réelle du véhicule.

Voir aussi

• Accueil de la presse britannique au lancement (2019-2020) — What Car?, Sunday Times, Telegraph, Which?
• Cinq étoiles en 2019, quatre en 2022 — l'évolution de la notation Euro NCAP du crossover
• Guide d'achat du crossover d'occasion — quelle version choisir selon le millésime